2015。八月
放下只過一半的暑假，我就這麼走進拒馬那頭。
「我知道你在學校教得很開心，但有沒有想到部裡來看看？」突如其來的FB訊息跳出。沒想到，董董學姊的一句話，意外開啟了我非常難得的這段回憶。
「是要看什麼？」完全可以想像電腦那端屁孩般的嘴臉。
還記得第一次結束磐石獎的工作會議，承辦學校的主任問我為何要商借到教育部時，她的眼中流露著一種同情與不解，我知道，她只差沒問我：「你是哪根筋不對嗎？」但我必須說，經過了三個月，我很感謝當時的邀約，也慶幸自己竟也傻傻的誤入官場。
姑且不說終於不用早起上班、彈性上下班、平常日可以休假、不用為小孩的事煩惱生氣、不用改作文、體驗辦公室三點一刻文化這種膚淺的理由；短短三個月，其實真的見識不少，也讓我體悟許多，換了個位子真的換了個腦袋，用了不同的腦袋思考做事後，更能用同理心去面對生活上許多的不合理。
您的大事，其實是我的小事。
先說在前頭—「小事 ≠ 不重要的事」
打進來的每一通電話往往都是有事相求。「求」可以是請求，當然也可能是要求，甚至有時說「求」也許客氣了；不過也有些人無欲無求，他純粹是想找人罵。自詡不是「官」，自然會想幫每個人盡力的去圓滿他的需求，但時間越久，你自然就會發現：「官」之所以會成為你心裡想到的那種姿態，有時其實是時勢造官啊！
我負責的業務下有好幾個委辦單位，通常會有專案助理跟我接洽。起初，我以為我們是「夥伴」關係，所以講話客客氣氣，對方有任何疑惑或需求，我會在放下電話後立刻去問，盡快去處理（在一開始還不忙的那幾週）。後來，隨著開學到來，我手頭上的業務忽然間一股腦的動了起來，原先要求自己做事要有效率，不輕易加班的原則，很快就有了例外。
某天，一通來自助理的電話很不客氣的對我說：「我是不知道你有多忙啦，但是樓上圖書館一直在催我處理那批書，你的文不發過來，我不能動那批書。」(網誌為何無法貼圖？我需要我的翻白眼小女孩，「拜託，我超忙好嗎？」來自內心的謎之音。)
「嗯，我知道你的難處，我等等就處理這件事」
「你可以給我一個時間嗎？」
「我會盡快處理」
「盡快是多快？」 ( 有聽見理智線斷裂的聲音嗎？ )
「我等下就立刻把文打好，但長官要看多久我不知道，總之就是盡快，你就這樣跟圖書館說。」我是不知道她聽不聽得出我微慍的語氣，但我真的無法控制啊！好吧，糾正一下我自己，我其實可以控制，我可以用跑文的方式央求長官們第一時間幫我看這份文，然後立刻掃描寄到臺中署本部，請他們盡快發文。
但我不會這麼做。
不是因為我擺官架子，更不是因為我不爽助理頤指氣使的語氣。我知道她的難處，我相信這件事真的造成她工作上相當大的困擾，對她而言，這是一件重要的大事，她需要我的公文。
但是，當你看著幾位長官行事曆上面媲美當紅藝人的行程安排，為了大大小小的各式會議疲於奔命時，你真的不會為了這種小事情，要他們非得先看你的這份文。因為當你遞上這份文的時候，他們身旁正疊著滿滿幾大疊的桃紅色(特急件)與紅色(急件)公文夾，而電腦上還有幾十件紅燈(已逾期)及黃燈(將逾期)線上批閱的公文表單。會議間這短短的空檔，是他們唯一可以和同仁討論工作內容，或是批示公文的時間。
因為親眼看到，所以能夠體會，也才能體諒。
每個人的需求都很重要，對於當事人，那也許是影響他工作進度的關鍵；但是承辦業務或是批示的長官們不是不在乎，是因為時間有限，事情的輕重緩急如果不排出來，所有的事情也許都會做不好。
於是，我也成為「官」。
有些時候，你的聲音我聽到了，但是，我只能說：「我會盡力」。
〈 官場觀察筆記第一條〉
有些事不是不想做，是因為知道只能做多滿，所以話就只能說多滿。
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